El abanico de posibles causas de que una conexión de red o a Internet no funcione es amplio y, en casos extremos, los problemas sólo pueden resolverse con una reinstalación completa. Sin embargo, el propio Windows ofrece ayudas que pueden resolver la mayoría de los problemas. En el siguiente artículo, presentamos cuatro posibles soluciones para los problemas de red e Internet.

1. solución de problemas de red para LAN y WLAN

El propio Windows puede solucionar la mayoría de los problemas comunes de red si se lo pides al Ayudante del Solucionador de Problemas de Red, pero muchos usuarios ni siquiera son conscientes de ello.

Nota: Si utiliza una conexión WLAN, primero debe excluirla como origen del error (recepción deficiente o nula) y conectar el ordenador al router con un cable.

En Windows 10, el solucionador de problemas de red se encuentra en la configuración, en «Red e Internet».

El mismo solucionador de problemas también se incluye en Windows 7 o Windows 8, oculto allí en el Panel de control en Centro de redes y recursos compartidos como «Solucionar problemas» o en el elemento «Solucionar problemas» del Panel de control.

El módulo Solución de problemas de red diagnostica los problemas de red y los soluciona por sí solo. Para ello, el asistente intenta primero establecer una red y una conexión a Internet y, si no funciona, corregir los posibles errores. Si el acceso a Internet es posible, se pueden especificar otros problemas.

2. reinicio de la red

Otro método para solucionar los problemas de red es restablecer la configuración de red. Esta medida hace que todos los ajustes en torno a los adaptadores de red y los componentes de red se reinicien por completo y se sobrescriban los ajustes existentes.

La función «Restablecer red» también se puede encontrar en Windows 10 en la configuración de red en la parte inferior como un enlace de texto.

Antes de iniciar la función, se informa de nuevo al usuario sobre lo que hace exactamente la función.

Para Windows 7 o Windows 8, la función «Restablecer red» no existe como botón. Sin embargo, puede restablecer la red a través de la línea de comandos como administrador con los comandos

netsh int ip reset catalog c:\resetlog.txt

netsh winsock reset

para restablecer el protocolo de Internet (TCP/IPv4) a su estado original. Como alternativa, Microsoft ofrece la utilidad NetShell para Windows XP a Windows 8.1 con la que puede restablecer TCP/IP.

3. asignar manualmente la dirección IP y DNS

En realidad, a un cliente en la red se le debe asignar una dirección IP y el nombre DNS a través de un router y DHCP.

Desgraciadamente, esto no siempre funciona por diversas razones. Puedes comprobarlo tú mismo introduciendo el comando ipconfig en la línea de comandos. Windows lista todos los adaptadores de red y muestra sus propiedades de conexión.

Si la asignación de IP funciona, encontrarás una dirección del espacio de direcciones del router bajo dirección IPv4, aquí en el ejemplo 192.168.1.X (0-255) y la pasarela por defecto lleva la IP del propio router. Sin embargo, si aquí se encuentra una IP con otra información, Windows no ha recibido una IP del router y se ha asignado a sí mismo una dirección. Esto a su vez significa que Windows no puede acceder a la red del router ni a la conexión a Internet.

Las razones de este mal comportamiento son múltiples y no siempre fáciles de determinar. Por ello, lo más sencillo es asignar la IP y el DNS manualmente.

Para ello, en Windows 7 y Windows 8x, vaya al Centro de redes y recursos compartidos del Panel de control y haga clic en el enlace «Cambiar configuración del adaptador».

Obtendrás una lista de todos los adaptadores de red en la siguiente ventana.

En Windows 10, puedes llegar a la misma ventana a través de «Red e Internet» en la configuración y aquí detrás de la entrada «Cambiar opciones del adaptador».

Busca la conexión LAN o WLAN que estés utilizando en ese momento y accede a sus propiedades a través del menú contextual.

Seleccione aquí el protocolo IPv4 y, a continuación, haga clic en Propiedades.
En la siguiente ventana, asigne manualmente una dirección IP del espacio de direcciones del router e introduzca la IP del router para la pasarela estándar y el servidor DNS.

En nuestro ejemplo, usamos una IP entre 192.168.1.2 y 192.168.1.255. No deberías usar direcciones IP usadas actualmente. Un vistazo a la configuración DHCP del router le ayudará a encontrar la IP correcta.

Consejo: Con la asignación manual de una IP y DNS, así como de la puerta de enlace, a menudo hemos podido solucionar el error de que una red aparecía como «Red no identificada» y no se podía establecer conexión con ella.

4. restablecer la configuración del cortafuegos

Por último, la configuración y los filtros del cortafuegos de Windows también pueden ser la causa de problemas con la red o Internet.

Por lo tanto, puede restablecer fácilmente la configuración con el comando

netsh advfirewall reset

en la línea de comandos como administrador. Como alternativa, puede encontrar un botón «Restaurar valores predeterminados» en el panel de control en Firewall de Windows Defender o Firewall de Windows, que restablece todos los ajustes.

Conclusión

Las opciones presentadas aquí deberían resolver la mayoría de los problemas de red e Internet. Sin embargo, existen otras causas y posibilidades, como el uso de suites de seguridad de Internet o cortafuegos de terceros que pueden bloquear el tráfico de red con sus propios componentes de programa. Los controladores de red defectuosos o un hardware defectuoso bastante banal (cables, routers) también pueden ser la causa. Lo único que ayuda aquí es el trabajo de detective y, en caso de duda, una copia de seguridad de imagen del sistema con la consiguiente reinstalación de Windows. Si el error se ha corregido aquí, la solución de problemas del sistema defectuoso no suele merecer la pena.