Tu padre destruye regularmente su Windows y se supone que tienes que salvar lo que aún se puede salvar por teléfono. O la señora del departamento de contabilidad de la décima planta está al borde del colapso porque «ha borrado Internet». Situaciones como éstas son sin duda familiares para muchos, pero la búsqueda del problema suele fracasar por falta de tiempo y distancia. El software de mantenimiento remoto pone remedio, ya que permite echar un vistazo al PC de la persona que busca ayuda de forma sencilla y sin tener que estar presente. Hemos recopilado para usted las mejores herramientas gratuitas en nuestra comparativa.
El término «mantenimiento remoto» (también «servicio remoto» o «administración remota») hace referencia al acceso a sistemas informáticos desde una ubicación remota separada espacialmente. De este modo, los sistemas de destino pueden controlarse a distancia.
Para la administración remota, además del acceso a Internet, también se necesita el software de mantenimiento remoto adecuado, que se instala localmente o se ejecuta como extensión del navegador.
El uso de software de telemantenimiento siempre plantea problemas de seguridad. En última instancia, sin embargo, siempre debe haber un cierto nivel de confianza entre el emisor y el receptor para el mantenimiento remoto.
Índice de contenidos
1. los mejores programas gratuitos de telemantenimiento de un vistazo
1.1 TeamViewer: gratuito para uso privado
TeamViewer es la herramienta universal entre los programas de mantenimiento remoto y es gratuito para uso privado. Sin embargo, si desea utilizar el software comercialmente, necesitará una licencia. La herramienta ofrece numerosas funciones con las que puede obtener y proporcionar ayuda. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, la posibilidad de controlar dispositivos a distancia o las flexibles opciones de uso compartido de archivos, con las que puede transferir archivos de cualquier tamaño desde su PC o almacenamiento en la nube.
Para que funcione la asistencia remota, ambos dispositivos deben estar conectados a Internet. El tipo de conexión (cable, WLAN o teléfono móvil) y su ancho de banda suelen ser irrelevantes. Además, el software debe estar instalado tanto en el dispositivo del ayudante como en el de la persona que busca ayuda. Para esta última, sin embargo, basta con la versión «Quick Support». Ésta se limita esencialmente a la propia conexión y al permiso para el control remoto, y está lista para funcionar sin necesidad de instalación.
Para establecer la conexión, el programa necesita un ID y una contraseña, que el cliente genera de nuevo cada vez que se inicia. El ID del dispositivo siempre es el mismo, sólo cambia la contraseña en cada sesión. Tras introducir el ID y la contraseña, se establece la conexión entre los dos ordenadores.
Teamviewer es independiente de la plataforma y funciona en Windows, Mac-OS y Linux, así como en Android e iOS. Esto significa que puede utilizarse incluso en movimiento.
Consejo: incluso puede instalar a distancia una versión completa de Teamviewer en el ordenador de la persona que busca ayuda mediante la opción«Acciones -> Actualización remota«.
1.2 Escritorio remoto Chrome: Control de otros ordenadores a través del navegador Chrome
Con la extensión «Chrome Remote Desktop», puedes convertir tu navegador Chrome en un software de mantenimiento remoto que te permite controlar a distancia otros ordenadores, smartphones y tabletas a través de Internet sin mucho esfuerzo. Para ello, sin embargo, el software debe estar instalado en todos los dispositivos implicados. Además, también se requieren algunos permisos de uso compartido en varios servicios de Google.
La transferencia de datos está completamente encriptada. En el lado del ordenador a controlar se genera un código de acceso, similar al de TeamViewer, que puedes pasar a otros usuarios. En combinación con la contraseña correspondiente, se establece entonces una conexión P2P entre los dispositivos participantes (también multiplataforma). Los usuarios de Windows también tienen la opción de transferir archivos de audio.
Además de la función de soporte, también se puede configurar el acceso remoto con «Google Chrome Desktop». Esto se gestiona completamente a través de una cuenta de Google. Con esto, también se puede acceder al ordenador desde otros navegadores Chrome e incluso (a través de Android o iOS) a través de smartphone o iPad.
«Chrome Remote Desktop» puede utilizarse en todas las plataformas en las que pueda instalarse el navegador Chrome. Además de Windows, Mac OS y Linux, esto incluye, por supuesto, el Chromebook de la propia empresa. Sin embargo, el escritorio de este último no puede controlarse a distancia como en los demás sistemas.
Es bueno saberlo: Con «Remote Help», Windows 10 también viene con una pequeña herramienta remota que no necesita licencia, instalación o configuración. En la mayoría de los casos, es completamente suficiente para el mantenimiento remoto de los PC con Windows.
1.3 AnyDesk: Control remoto al estilo slim
AnyDesk» también es completamente gratuito para uso privado ocasional y es rápido y fácil de configurar. La delgada herramienta no requiere instalación, por lo que también puede funcionar de forma portátil en una memoria USB o un disco duro externo. Además de la versión de escritorio, también existe una aplicación gratuita para Android.
Tras iniciar «AnyDesk», se le asigna una dirección individual. Esta dirección se transmite a los usuarios a los que desea conceder acceso a su ordenador. Para protegerse de los invitados no deseados, puede permitir todas las sesiones individualmente. Como alternativa, también puede establecer una protección por contraseña.
Graciasal códec especialmente desarrollado «DeskRT», AnyDesk se caracteriza por tiempos de latencia muy bajos, lo que hace que el trabajo en el PC remoto sea extremadamente fluido. No sólo tiene la opción de acceder a la pantalla, sino que también puede hacerse cargo del teclado y el ratón en caso necesario e incluso transmitir sonido junto con ellos. De este modo, podrá seguir la actividad del monitor remoto, prestar asistencia y realizar tareas de mantenimiento a distancia.
Conclusión: incluso las herramientas gratuitas sirven para algo
Aunque los programas gratuitos de mantenimiento remoto no pueden competir con los productos comerciales en cuanto a funcionalidad, son perfectamente adecuados para uso doméstico. Sin embargo, para tareas de soporte más exigentes, como las que surgen en una empresa, normalmente hay que recurrir a software más potente (y, por tanto, lamentablemente también de pago).
Nota para los usuarios de Datev: Los usuarios que trabajan con una solución de Datev pueden conceder a un especialista del programa acceso directo a su ordenador a través del soporte remoto de Datev en caso de problema. De nuevo, el acceso se realiza a través de una conexión a Internet encriptada. Para las empresas que ya utilizan una solución Datev y desean ofrecer a sus clientes servicio y asesoramiento remotos por sí mismas, el módulo gratuito de asistencia remota al cliente está disponible para su descarga en el sitio web del fabricante.